공식몰에 표기된 상품금액 외의 별도 배송/설치를 위한 비용은 청구되지 않습니다. 

(단, 제주도, 울릉도 등 배를 이용하는 지역의 배송 및 설치는 추가비용이 발생할 수 있습니다.)

다만, 배송설치 진행 시 구매하신 가구 외 별도 가구이동서비스를 원하시거나, 사다리차 사용료/엘리베이터 사용료 등이 발생할 경우 이용하신 추가 서비스와 관련된 비용이 발생할 수 있습니다.

시공일 전일 전문시공기사가 고객님께 방문예정시간을 안내드립니다.

일룸을 이용해주신 고객님들에게 최적의 시공서비스를 제공하기 위해 방문 시간을 미리 지정하지 못하는 점 양해부탁드립니다.

일룸의 모든 상품은 최상의 시공(설치)품질을 제공하기 위해서 물류시공 전문계열사인 ㈜레터스의 전문시공기사가 직접 배송, 설치합니다.

높은 서비스 만족도를 위하여 일룸은 시공기사 대상 정기적인 교육 프로그램을 실시하고 있으며, 시공만족도 조사를 시행하여 시공품질에 대한 상시 모니터링을 진행하고 있습니다.

일룸은 고객님께서 직접 조립 후 사용하셔야 하는 DIY 제품을 제외하고는 제품 설치 가이드를 제공하지 않습니다.

전문시공 제품의 경우, 자체적인 분해/조립 시 사용상과 안전상의 문제가 발생할 수 있으니 별도 서비스 신청 및 이용을 부탁드립니다.

시공팀이 가구를 원활하게 설치하기 위해 아래 사항을 준비해주시기 부탁드립니다. 

1. 여유공간을 확보해주세요. 

   원활한 가구 설치를 위해 설치될 공간을 미리 확보해주세요.

   가구 크기는 상품상세페이지에 표시된 길이보다 +2cm 여유있게 측정해서 위치를 선정해주세요.

   조립을 위해서는 가구 크기의  2배 이상의 공간이 필요합니다. 

   설치 공간 부족으로 설치가 불가할 경우 발생되는 비용은 고객님 부담입니다.

2. 천고 높이를 꼭 확인하세요.

   옷장을 구매해주신 고객님 께서는 천고 높이를 꼭 확인해주세요.

   천고높이 2,270mm(2.27미터) 이하는 설치가 불가능합니다. 

   옷장 설치 공간에 조명스위치 등 장애물이 있는 경우 설치가 어렵습니다.

3.서랍장 등 전도 방지용 철물 설치 안내

   일룸은 고객님의 안전을 위해 가구의 전도를 사전 방지하는 벽고정 설치를 시행하고 있습니다.

   제품에 따라 벽고정 설치는 필수/ 권장사항으로 구분됩니다.

   * 벽고정 필수 제품은 고객 안전을 위해 반드시 벽면 고정이 필요합니다. 

     벽고정 장치의 설치가 불가하거나, 소비자가 설치를 거부하는 경우 판매 및 설치가 불가하며,

     설치불가로 인해 발생하는 제반 비용은 소비자 부담으로 진행됩니다. 

   * 다른 가구와 체결하여 사용하는 경우 벽고정 권장으로 전환 될 수 있습니다. (일부 제품 제외)

4. 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

    배송지의 환경에 따라 사다리차 등 추가 장비 사용 비용이 발생 할 수 있습니다. 

    [아래 세가지 조건에 모두 해당하는 경우 추가 장비 사용이 필수입니다.]

    (1)엘리베이터가 없고

    (2) 배송지가 3층 이상이며 (모션류의 경우, 2층 이상)

    (3) 구매금액이 100만원 이상인 경우 

고객님의 사정으로 확정하신 배송일자에서 변경이 필요하신 경우, 구매하신 채널에 따라 아래 방법으로 배송일을 변경하실 수 있습니다.

＊챗봇 상담 문의
배송예정일 3일(영업일 기준) 전까지 일룸 챗봇을 통해 원하는 날짜로 변경이 가능합니다. 단, 이미 예약된 배송이 있을 경우, 일부 날짜는 불가능할 수 있습니다. 일룸 챗봇 연결을 원하신다면 홈페이지 우측의 ‘챗봇’을 클릭해 주세요. 또는 카카오톡에서 ‘일룸’을 검색하시면 쉽게 연결할 수 있습니다.

챗봇에서 주문 조회가 안 되는 경우는 구매하신 경로에 따라 아래 방법으로 배송일 변경이 가능합니다.

- 온라인 구매 : 배송예정일 3일 전(주말 제외, 영업일 기준)까지 고객센터(1577-5670)로 연락 주시면 원하시는 날짜로 변경이 가능합니다. (고객센터 접수 가능시간 : 평일 9시 30분~17시 30분)

- 오프라인 매장 구매 : 배송예정일 3일 전(영업일 기준)까지 매장으로 연락 주시면 변경이 가능합니다.

가구 이동시 사다리차나 엘리베이터 사용 비용은 고객부담으로 진행됩니다. 일부 품목 및 구매 금액에 따라 비용 부담이 달라질 수 있으니, 원활한 배송 설치를 위해 사다리차 등이 필요하신 경우, 구매 진행 시 사전에 일룸 고객센터(1577-5670), 또는 챗봇으로 문의 부탁드립니다. 

일룸은 고객님께서 주문하신 날부터 5일 이내에 제품을 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 원하시는 배송일이 있으신 경우 맞춤일 배송을 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다. 

단, 특정품목의 수급지연, 성수기 기간의 주문 폭주(1-3월) 등 제품 준비와 시공 여력 등과 관련된 부득이한 사유로 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

일룸은 고객님의 편의를 위해 구매하신 품목과 동일한 수량 및 공간에 한해 가구내림 무상 서비스를 제공하고 있습니다.

배송 3일 전까지 AI챗봇을 통해 신청해 주신 건에 한하여, 기존에 사용하시던 동일 품목을 건물 내 폐기장까지 무상으로 이동해 드립니다.
(예시: 안방용 슈퍼싱글 침대 프레임 1개 구매 시, 기존 안방의 슈퍼싱글 침대 프레임 1개 폐기장 이동 가능 / 배송 3일 전 이후 추가 신청 불가)

단, 폐기에 필요한 지자체 폐기물 스티커 부착 및 이에 따른 수수료는 고객 부담입니다.
원칙적으로 최종 폐기물 처리는 지정된 기관을 통해서만 가능하므로, 스티커 구입 등 관련 절차는 관할 구청이나 주민센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 이사 및 이동으로 인한 일룸 제품의 분해/재설치는 품목 및 이동 거리에 따라 별도 비용이 발생합니다.
자세한 사항은 고객센터(1577-5670) 문의 또는 일룸 AI챗봇을 통해 신청해 주시기 바랍니다.

일룸은 현재 별도 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 양해부탁드립니다.  

제주도 지역은 제주 배송비 부담 시 온라인 주문이 가능합니다.
제주 지역 배송비는 제품 소비자가(정가)의 약 4% 수준이며, 정확한 금액은 주문 완료 후 발송되는 입금 안내 알림톡을 통해 확인하실 수 있습니다.

제주 지역 주문 시 안내되는 배송 예정일은 '제주도 물류센터 도착일'을 의미합니다.
실제 고객님께 전달되는 최종 배송 및 시공은 제주 도착일로부터 약 1~3일(주말 및 공휴일 제외) 추가 소요됩니다.

일룸은 전국 무료 배송 및 설치 서비스를 제공하고 있습니다.
제주도 지역의 경우 제주 배송비 부담 시 (정가의 4%) 온라인 주문이 가능합니다.

단, 제주도를 제외한 울릉도 등 기타 도서/산간 지역은 택배 배송 상품에 한해서만 온라인 주문이 가능합니다.
시공 및 설치가 필요한 제품은 가깝고 편리한 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.